Perguntas TVDE de Comunicação e relações interpessoais
A comunicação interpessoal é uma das competências mais importantes do motorista TVDE. Esta secção testa-te em comunicação verbal e não-verbal, escuta ativa, gestão de passageiros difíceis e profissionalismo no atendimento.
Base oficial: 34 perguntas nesta categoria. Cada sessão tira-te 10 ao acaso, com correção imediata após cada resposta.
Perguntas frequentes — Comunicação e relações interpessoais
Que tipo de perguntas saem em comunicação no exame TVDE?
Saem perguntas sobre como tratar o passageiro (forma de saudação, tom de voz, gestão de queixas), como comunicar atrasos ou desvios de rota, e como agir em situações com passageiros agressivos ou embriagados. As regras vêm do regime jurídico do TVDE (Lei nº 45/2018) e dos códigos de conduta das plataformas.
Posso recusar uma viagem se o passageiro estiver embriagado?
Podes — e em alguns casos deves. A lei e os códigos das plataformas permitem recusar quando há risco para a segurança do motorista ou do veículo. Tens é de reportar a situação à plataforma para evitar penalização na avaliação.
Tenho de falar inglês para ser motorista TVDE?
Não é exigência legal, mas em zonas turísticas (Lisboa, Porto, Algarve) é altamente recomendado. As próprias plataformas dão visibilidade extra a motoristas que aceitam viagens em inglês.
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